Berita7 | KOTA TANGERANG,. – Pemerintah Kota Tangerang menegaskan komitmennya dalam memperkuat reformasi birokrasi dengan mendorong perubahan budaya kerja Aparatur Sipil Negara (ASN) agar lebih berorientasi pada pelayanan publik yang berkualitas di seluruh lini pemerintahan, Selasa (05/05/2026) di Ruang Akhlakul Karimah, Kota Tangerang.
Wakil Wali Kota Tangerang, H. Maryono, menyampaikan bahwa inti dari reformasi birokrasi bukan hanya terletak pada sistem dan regulasi, tetapi pada perubahan pola pikir atau mindset ASN agar benar-benar mengutamakan pelayanan kepada masyarakat.
Maryono menegaskan bahwa ASN harus meninggalkan pola kerja lama yang bersifat administratif semata dan beralih menjadi aparatur yang hadir memberikan solusi bagi masyarakat.
“Reformasi birokrasi tidak cukup hanya pada sistem dan regulasi. Yang paling penting adalah perubahan mindset. ASN harus berorientasi melayani, bukan dilayani dan harus beri solusi,” ujar Maryono.
Menurutnya, perubahan pola pikir tersebut menjadi fondasi penting dalam menciptakan pelayanan publik yang lebih responsif dan berkualitas di lingkungan Pemkot Tangerang.
Ia juga menekankan bahwa setiap masyarakat yang datang ke instansi pemerintah membawa harapan yang harus dijawab dengan pelayanan terbaik.
“Setiap warga yang datang membawa harapan. Maka sudah menjadi kewajiban kita untuk melayani dengan sikap ramah, cepat, tepat, dan profesional,” tegasnya.
Pelayanan publik yang ideal, lanjutnya, tidak hanya diukur dari kecepatan proses, tetapi juga dari kualitas interaksi antara ASN dan masyarakat yang mampu menciptakan rasa nyaman serta kepercayaan publik terhadap pemerintah.
Upaya peningkatan kualitas pelayanan publik tersebut juga tercermin dari capaian Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Kota Tangerang yang terus menunjukkan tren positif.
IKM tercatat meningkat dari 87,49 pada tahun 2024 menjadi 89,61 pada tahun 2025, yang menunjukkan adanya perbaikan signifikan dalam pelayanan publik di Kota Tangerang.
“Capaian ini menunjukkan bahwa arah perbaikan sudah berada di jalur yang tepat. Namun, ini harus terus kita jaga dan tingkatkan,” tambah Maryono.
Dalam kegiatan tersebut, Pemerintah Kota Tangerang juga menghadirkan narasumber dari Kementerian PAN-RB, Ombudsman RI, dan Bank BCA untuk memperkuat pemahaman ASN terkait standar pelayanan publik yang baik.
Pembinaan ini diharapkan mampu meningkatkan kapasitas ASN, terutama yang berada di lini pelayanan langsung, agar lebih responsif, adaptif, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Maryono menegaskan bahwa reformasi birokrasi harus benar-benar dirasakan dampaknya oleh masyarakat secara langsung melalui pelayanan yang lebih baik.
“Reformasi birokrasi harus terasa nyata. ASN harus hadir sebagai solusi, sehingga masyarakat benar-benar merasakan kehadiran pemerintah,” tutupnya. (B7)